Marketing strategie

Tijdens mijn minor heb ik verschillende marketingstrategieën toegepast om zowel theoretische kennis als praktische vaardigheden verder te ontwikkelen. Een belangrijk aspect was het analyseren van doelgroepen en het formuleren van gerichte campagnes die aansluiten bij hun behoeften en gedragingen. Hierbij maakte ik gebruik van tools zoals SWOT-analyses en het Business Model Canvas om strategische keuzes te onderbouwen.

Daarnaast heb ik ook gewerkt met digitale marketingstrategieën, zoals social media campagnes en zoekmachineoptimalisatie (SEO), om de online zichtbaarheid van merken te vergroten. Ik heb hierbij data-analyse ingezet om resultaten te monitoren en campagnes te optimaliseren. Het creëren van waardevolle content en storytelling waren eveneens belangrijke onderdelen, waarmee ik heb geleerd om emotionele verbindingen te leggen met de doelgroep.

Kortom, deze minor gaf me niet alleen inzicht in traditionele marketingprincipes, maar ook in moderne en digitale toepassingen, wat me een breder perspectief gaf op het ontwikkelen en implementeren van effectieve marketingstrategieën.

Semrush

Tijdens het eerste project heb ik een cursus gevolgd via Semrush, waarin elke week een nieuw onderwerp werd behandeld.

In de eerste week lag de focus op SEO. Hoewel dit grotendeels herhaling was voor mij, omdat ik al veel ervaring heb opgedaan met SEO tijdens mijn opleiding en mijn bijbaan, was het alsnog een nuttige opfrisser. Het gaf me de kans om mijn kennis te structureren en eventuele kleine details die ik misschien over het hoofd had gezien, op te pikken.

In de tweede week stond de cursus in het teken van contentmarketing. We kregen uitleg over wat contentmarketing precies inhoudt, waarom het zo belangrijk is en welke soorten content je kunt inzetten binnen een contentmarketingplan. Voor mij was dit grotendeels herhaling, omdat ik deze basiskennis al heb opgedaan tijdens mijn opleiding SPECO.

De derde week stond in het teken van social media marketing. Hierbij werden onderwerpen behandeld zoals de werking van social media-algoritmes, het ontwikkelen van een eigen social media-strategie en influencer marketing. Hoewel ik hier al enige kennis van had en geen echt nieuwe inzichten heb opgedaan, vond ik het alsnog nuttig om de materie vanuit een andere invalshoek te bekijken en mijn bestaande kennis verder te verfijnen.

In de laatste week stond marketinganalyse centraal. We leerden hoe we Google Analytics 4 kunnen instellen en welke data hiermee verzameld kan worden, zoals organische zoekprestaties, zoekwoordposities en backlinks. Daarnaast werd uitgelegd hoe je een SEO-dashboard kunt opzetten en integreren met Google Search Console, zodat je een compleet overzicht krijgt van je prestaties.

In de cursus gingen we in de eerste weken door verschillende marketingonderwerpen:

• Week 1 (SEO): We begonnen met SEO. Voor mij was dit vooral herhaling, aangezien ik al best wel wat ervaring heb opgedaan met SEO tijdens mijn opleiding en bijbaan. Toch was het fijn om de basis weer op te frissen en wat kleine details op te pikken.
• Week 2 (Contentmarketing): Deze week ging over contentmarketing. Ook hier kende ik de basis al goed, maar het was toch handig om meer te leren over het ontwikkelen van een contentstrategie en de verschillende soorten content die je kunt gebruiken.
• Week 3 (Social Media Marketing): In week 3 was het onderwerp social media marketing. Ik had al wel wat kennis over social media en influencer marketing, maar ik heb toch nieuwe inzichten opgedaan, vooral over hoe social media-algoritmes werken. De extra verdieping vond ik wel waardevol.
• Week 4 (Marketinganalyse): De laatste week ging over marketinganalyse. We leerden hoe je Google Analytics 4 instelt en welke data je ermee kunt verzamelen, zoals zoekprestaties en backlinks. Ook leerden we hoe je een SEO-dashboard kunt opzetten en koppelen aan Google Search Console.

Samenvattend waren de meeste onderwerpen voor mij bekend, maar de extra verdieping in tools en strategieën gaf me toch wat nieuwe inzichten en praktische kennis die ik goed kan gebruiken.

Persona’s

Een persona is een fictief profiel dat een specifieke klant of doelgroep vertegenwoordigt. Het wordt vaak gebruikt in marketing om inzicht te krijgen in de wensen, behoeften, gedragingen en motivaties van klanten. Door een persona te creëren, kun je gerichter communiceren en je marketingstrategieën afstemmen op de juiste doelgroep. Persona’s worden meestal gebaseerd op data, zoals demografische informatie, interesses en koopgedrag. Het helpt bedrijven om meer persoonlijke en relevante marketingboodschappen te ontwikkelen. Dit is gebruikt bij elk project. De gemaakte persona’s zijn te zien hieronder.

Het hebben van een persona is cruciaal voor het ontwikkelen van een effectieve customer journey of marketingstrategie, omdat het je helpt om je inspanningen precies af te stemmen op de wensen en behoeften van je doelgroep. Door een persona te creëren, krijg je niet alleen inzicht in wie je klant is, maar ook in hoe ze denken, wat hen motiveert en waar ze tegenaan lopen in hun klantreis. Dit maakt het mogelijk om de juiste boodschap op het juiste moment te communiceren en klanten door de verschillende fasen van de customer journey te begeleiden.

Een persona helpt je om relevante content te creëren die aansluit bij de specifieke interesses en pijnpunten van je doelgroep. Hierdoor kun je marketingkanalen kiezen die effectief zijn voor die specifieke groep en je boodschap op de juiste manier overbrengen. Het maakt je strategie dus veel gerichter en effectiever. Kortom, met een persona kun je een meer gepersonaliseerde ervaring bieden, wat de klanttevredenheid en conversie verhoogt.

Persona project Payanta:

De persona Wouter speelde een belangrijke rol bij het vormgeven van ons concept voor de inklapbare koffer. Door zijn profiel te maken, konden we beter inspelen op de behoeften en interesses van een drukbezette beleggingsadviseur die efficiënte en innovatieve oplossingen zoekt om ruimte te besparen in zijn werk en privéleven. Zijn situatie gaf ons inzicht in de verwachtingen die klanten zouden hebben, zoals een koffer die compact op te bergen is, maar ook duurzaam en geschikt voor lange reizen.

Daarnaast hielpen details zoals zijn beperkte opslagruimte en milieubewuste levensstijl ons om bewuste keuzes te maken in het ontwerp en de positionering van het product. Hoewel het concept later evolueerde, was het ontwikkelen van deze persona waardevol. Het gaf ons een beter begrip van hoe belangrijk het is om de juiste doelgroep scherp voor ogen te houden en hierop in te spelen bij productontwikkeling en strategie.

Persona’s project 10xCrew/INNR

Tech savvy persona

Persoonlijk profiel (Marco de Vries)
Marco is een tech-savvy IT-consultant van 35 jaar die werkt bij een internationaal bedrijf. Hij woont in Utrecht en is zeer geïnteresseerd in technologische innovatie en kwaliteitsproducten. Dagelijks gebruikt hij gaming-pc’s, smart home-apparaten en high-end audiovisuele apparatuur. Zijn koopgedrag is grondig; hij doet uitgebreid onderzoek, leest reviews en technische specificaties en koopt voornamelijk online via gespecialiseerde webshops zoals Coolblue.

Uitdagingen en pijnpunten:

Optimalisatie van technologie: Marco zoekt altijd naar producten die zijn audiovisuele en gamingervaring verbeteren, zoals OLED-schermen en surround sound-systemen. Hij hecht veel waarde aan producten die intuïtief en gebruiksvriendelijk zijn.
Keuze-overload: Door de overvloed aan technologische opties heeft Marco soms moeite om de juiste keuze te maken. Hij wil alleen producten die daadwerkelijk de beste ervaring bieden, zonder tijd te verspillen aan twijfelachtige opties.

Interesses:

Gaming en technologie: Marco is gepassioneerd over gaming en technologie, en zoekt naar producten die zijn ervaring personaliseren, zoals premium gaming-accessoires en audioproducten die bijdragen aan een luxe ervaring.
Slimme technologie: Marco houdt van slimme apparaten die zijn leven makkelijker maken, zoals spraakbesturing en app-gecontroleerde systemen voor verlichting en andere apparaten in zijn huis.

Media Gebruik

Facebook en Instagram: Marco volgt zijn favoriete technologie- en gamingmerken via sociale media, waar hij updates krijgt over nieuwe producten en functies. Instagram is voor hem een belangrijke bron voor visuele content en productdemonstraties, terwijl Facebook meer wordt gebruikt voor het volgen van groepen en discussies.
YouTube en gespecialiseerde techwebsites: Marco gebruikt YouTube en andere techwebsites voor diepgaandere informatie en reviews om een goed geïnformeerde aankoopbeslissing te nemen.

Doelen

Audiovisuele kwaliteit en slim gebruiksgemak: Marco zoekt producten die zijn audiovisuele beleving verbeteren, zoals geluidssystemen en schermen van topkwaliteit. Hij geeft ook de voorkeur aan apparaten die makkelijk bediend kunnen worden via apps of spraakbesturing, zodat zijn technologie naadloos geïntegreerd kan worden in zijn dagelijks leven.

Impact van de persona

De persona Marco speelde een essentiële rol bij het vormgeven van het concept voor INNR slimme verlichting. Door zijn profiel te maken, werd het makkelijker om in te spelen op de behoeften en verwachtingen van een tech-savvy IT-consultant die zijn huis wil uitrusten met innovatieve, kwalitatieve en slimme technologie. Zijn interesse in smart home-apparaten en naadloze integratie met andere systemen hielp bij het begrijpen dat slimme verlichting niet alleen gebruiksvriendelijk en compatibel moest zijn met platforms zoals Google Home en Alexa, maar ook moest bijdragen aan een premium audiovisuele ervaring in huis.

Daarnaast gaven details zoals zijn grondige research en focus op kwaliteit inzichten in hoe het product het beste gepositioneerd kon worden. Marco’s koopgedrag – waarbij hij uitgebreide reviews leest en technologie vergelijkt via gespecialiseerde webshops en YouTube-kanalen – liet zien dat transparantie en gedetailleerde productinformatie essentieel waren voor de marketingstrategie. Door deze persona te ontwikkelen, konden gerichtere contentstrategieën worden opgesteld en een effectieve customer journey worden ontworpen. Precies in kaart werd gebracht welke touchpoints belangrijk waren, van inspiratie op Instagram tot diepgaande reviews op YouTube en gespecialiseerde techsites. Hierdoor kon de juiste content gecreëerd worden voor elk stadium van zijn aankoopproces.

Als de persona van Marco niet was ontwikkeld, zou het veel lastiger zijn geweest om gericht in te spelen op de behoeften van de doelgroep. Zonder deze inzichten zouden de contentstrategieën minder effectief zijn geweest en zou de customer journey niet zo goed afgestemd zijn op de specifieke wensen van tech-savvy gebruikers. Er was een grotere kans geweest op verwarring bij het positioneren van het product, en de kans om de juiste touchpoints en communicatiekanalen te benutten zou gemist zijn. Kortom, zonder deze persona zou het veel moeilijker zijn geweest om zowel de productontwikkeling als de marketingaanpak optimaal af te stemmen op de wensen van de klant.

Persona Emotie gedreven klant en Customer Journey

Persoonlijk profiel (Sophie van der Veen)
Sophie is een 39-jarige interieurstylist die samen met haar partner en twee kinderen in een gerenoveerd jaren-30 huis woont. Ze heeft een inkomen van €55.000 per jaar en is zeer gefocust op het creëren van een stijlvolle en gezellige woonomgeving. Sophie heeft een HBO-opleiding en koopt vaak online. Haar keuze wordt voornamelijk bepaald door esthetiek, kwaliteit en hoe goed een product in haar interieur past. Ze wordt vaak geïnspireerd door foto’s, reviews en styling-voorbeelden op sociale media en kijkt naar inspiratiepagina’s om te zien hoe producten in andere interieurs passen.

Uitdagingen en pijnpunten

Creëren van de juiste sfeer: Sophie hecht veel waarde aan de sfeer in haar huis en is voortdurend op zoek naar de perfecte verlichting die past bij de stijl van haar woning. Ze heeft de uitdaging om verlichting te vinden die zowel functioneel als esthetisch aantrekkelijk is en een gezellige, stijlvolle sfeer creëert.
Combineren van esthetiek en functionaliteit: Sophie zoekt naar producten die niet alleen mooi zijn, maar ook praktisch en van hoge kwaliteit. Het vinden van de juiste balans tussen deze twee aspecten is vaak een uitdaging, vooral als het gaat om het kiezen van producten die passen bij haar specifieke interieurstijl.

Interesses

Interieurstyling: Sophie is gepassioneerd door het creëren van stijlvolle en functionele interieurs. Ze besteedt veel tijd aan het zoeken naar producten die bijdragen aan het esthetische en functionele aspect van haar huis.
Sfeer en verlichting: Sophie heeft een speciale interesse in verlichting, omdat dit een sleutelrol speelt in het creëren van de juiste sfeer in haar huis. Ze heeft een scherp oog voor kleuren, texturen en de manier waarop licht de ruimte beïnvloedt.
Social media en inspiratie: Sophie deelt haar projecten en ideeën op sociale media en zoekt naar inspiratie op platforms zoals Pinterest en Instagram. Ze houdt ervan om haar creativiteit te tonen en nieuwe stijlen en producten te ontdekken.

Media Gebruik

Facebook, Instagram en Pinterest: Sophie is actief op sociale media, waar ze inspiratie zoekt voor haar interieur en haar eigen projecten deelt. Ze volgt merken en influencers die haar helpen nieuwe trends en producten te ontdekken. Pinterest is voor haar een belangrijke bron van visuele inspiratie, terwijl Instagram en Facebook haar helpen om producten en ideeën in de praktijk te zien.

Doelen

Esthetische en functionele verlichting: Sophie is op zoek naar verlichting die zowel stijlvol als praktisch is, zodat het perfect past bij haar interieur en de juiste sfeer creëert. Ze wil producten die de esthetiek van haar huis verbeteren, maar ook functioneel zijn voor het dagelijkse gebruik.
Creëren van de perfecte sfeer: Sophie’s doel is om een thuis te creëren dat gezellig, stijlvol en comfortabel is voor haar gezin. Ze wil producten vinden die bijdragen aan de sfeer en de uitstraling van haar huis, en die goed passen bij de kleuren en texturen die ze zorgvuldig heeft gekozen voor haar interieur.

Impact persona

Het persona van Sophie van der Veen is waardevol voor het ontwerpen van een customer journey omdat het inzicht geeft in haar specifieke behoeften en voorkeuren als interieurstylist en moeder. Ze hecht veel waarde aan esthetiek, kwaliteit en functionaliteit, vooral als het gaat om verlichting en producten die passen bij haar zorgvuldig ontworpen interieur. Door te begrijpen hoe ze haar aankoopbeslissingen neemt — via inspiratie op sociale media, online reviews en styling-voorbeelden — kun je haar op de juiste momenten en via de juiste kanalen aanspreken. Dit helpt om een op maat gemaakte customer journey te creëren die haar door het aankoopproces leidt, van inspiratie tot uiteindelijke aankoop, met de nadruk op visuele content en productdemonstraties die haar zorgen over esthetiek en functionaliteit aanspreken.

Zonder het persona van Sophie zouden we niet zo goed hebben kunnen inspelen op de specifieke wensen van een interieurstylist en moeder die esthetiek, kwaliteit en functionaliteit hoog in het vaandel heeft staan. Het zou lastig zijn geweest om haar effectief te bereiken met de juiste boodschap op de juiste momenten, aangezien haar koopgedrag sterk afhankelijk is van visuele inspiratie, online reviews en stylingvoorbeelden. De customer journey zou minder gericht en gepersonaliseerd zijn, waardoor het moeilijker zou zijn geweest om haar door het aankoopproces te leiden. We zouden dan minder goed begrepen hebben hoe belangrijk het is om haar op visueel aantrekkelijke manieren te overtuigen, vooral als het gaat om verlichting die perfect in haar interieur past.

Persona project Mach8/Holland & Barret

Dit persona is gemaakt om beter inzicht te krijgen in de behoeften en gedragingen van een typische Holland & Barrett app-gebruiker. Door Lisa’s interesses, doelen en uitdagingen te begrijpen, kunnen we de app beter afstemmen op haar verwachtingen en een persoonlijke, gebruiksvriendelijke ervaring bieden.

Aan de hand van dit persona heb ik ook de doelen opgesteld die de gemiddelde Holland en Barrett app gebruiker heeft, mocht je deze willen bekijken is deze te vinden bij het kopje van AI & Automatisering onder de naam “Onderbouwing van tekst doormiddel van bronnen”

Zonder het persona van Lisa zouden we geen helder inzicht hebben in de specifieke wensen en verwachtingen van een typische Holland & Barrett app-gebruiker. Dit zou het moeilijker maken om de app af te stemmen op de behoeften van de klant, wat kan leiden tot een minder gebruiksvriendelijke en persoonlijke ervaring. Zonder deze persona zou het ook lastiger zijn om de juiste doelen voor de app-gebruiker vast te stellen en de app te optimaliseren voor hun specifieke interesses en uitdagingen. Het resultaat zou waarschijnlijk een minder relevante en efficiënte app-ervaring zijn, waardoor gebruikers minder geneigd zouden zijn om de app regelmatig te gebruiken of zich ermee verbonden te voelen.

SWOT-Analyse Payanta

Een SWOT-analyse is een strategisch hulpmiddel waarmee je de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen van een organisatie of project in kaart brengt. Het helpt om een duidelijk overzicht te krijgen van de interne en externe factoren die van invloed kunnen zijn op het succes. Sterktes en zwaktes zijn interne factoren, zoals middelen of processen, terwijl kansen en bedreigingen externe factoren zijn, zoals marktomstandigheden of concurrentie. Door een SWOT-analyse te maken, kun je gerichte strategieën ontwikkelen om je doelen te bereiken.

Voor het eerste project heb ik een SWOT-analyse gemaakt voor ons eigen bedachte opvouwbare koffer merk Payanta:

Voor dit project heb ik de SWOT-analyse gemaakt en de belangrijkste punten op een rij gezet. Het verder uitwerken van de strategie en de acties is daarna door mijn groepsgenoten gedaan. De missie en visie die zij bedacht hebben heb ik hieronder toegevoegd:

We hebben de SWOT-analyse, missie en visie opgesteld om strategisch richting te geven aan ons project en het merk Payanta te versterken. Door deze analyses en statements hebben we een duidelijk overzicht van de interne en externe factoren die ons bedrijf kunnen beïnvloeden. Dit helpt ons te begrijpen waar onze kansen liggen en waar we op moeten letten om mogelijke risico’s te minimaliseren. Het biedt niet alleen inzicht in de sterkte van ons product, zoals de ruimtebesparing en draagbaarheid van de koffers, maar maakt ook duidelijk wat de consument belangrijk vindt, zoals flexibiliteit en duurzaamheid. Dit is waardevolle informatie die ons helpt om ons product te positioneren en onze marketingstrategieën effectief in te zetten.

De missie en visie hebben vooral invloed op de manier waarop we het merk Payanta willen presenteren en hoe we het willen ontwikkelen. Ze vormen de basis voor de identiteit van ons merk en zorgen ervoor dat iedereen die betrokken is bij het project dezelfde doelen en waarden nastreeft. Dit is essentieel voor het creëren van een consistente merkervaring en het aantrekken van onze doelgroepen, die misschien op zoek zijn naar praktische én stijlvolle reisoplossingen. De impact van de missie en visie is vooral te merken in de manier waarop we ons merk gaan communiceren naar de buitenwereld, en hoe we beslissingen maken over productontwikkeling, marketing en verkoop.

Brandcanvas Payanta

Een brandcanvas is een visueel hulpmiddel waarmee je de essentie van je merk overzichtelijk in kaart brengt. Het bestaat uit vakken waarin je belangrijke elementen zoals merkidentiteit, doelgroep, propositie en merkpersoonlijkheid invult. Het helpt je om duidelijk te krijgen wat je merk uniek maakt, wie je klanten zijn, en hoe je merk zich onderscheidt van de concurrentie. Het brandcanvas is een handige tool voor het ontwikkelen van een consistente merkstrategie en het maken van gerichte marketingbeslissingen.

We hebben voor ons koffer merk ook een brandcanvas gemaakt, deze is ook te zien hieronder:

We hebben een brandcanvas gemaakt om de essentie van het merk duidelijk in kaart te brengen en de strategie te stroomlijnen. Het brandcanvas is een visueel hulpmiddel waarmee we de belangrijkste elementen van het merk snel en overzichtelijk kunnen begrijpen en communiceren. Dit omvat zaken zoals de merkidentiteit, waarden, doelgroep, positionering en kernboodschappen.

Door het brandcanvas te gebruiken, kunnen we consistentie waarborgen in hoe het merk naar buiten wordt gepresenteerd en ervaren, zowel intern als extern. Het helpt ons om in één oogopslag te zien wat het merk voor de klant betekent en hoe we die boodschap effectief overbrengen. Dit zorgt ervoor dat alle marketinginspanningen en communicatie-uitingen dezelfde richting opgaan, wat de merkherkenning en klantbetrokkenheid versterkt. Het maakt het ook makkelijker om beslissingen te nemen over toekomstige campagnes, producten en merkstrategieën, omdat we altijd terug kunnen grijpen op de fundamenten die we in het brandcanvas hebben vastgelegd.

Vanuit deze brandcanvas hebben we een brandguide gemaakt.

Hieronder heb ik een paar voorbeeld afbeeldingen van de guide toegevoegd.

We hebben een brandguide gemaakt om de consistentie van het merk te waarborgen. Het fungeert als een handleiding voor alles wat met de merkidentiteit te maken heeft, zoals logo’s, kleuren, typografie en tone of voice. Door deze richtlijnen te volgen, zorgen we ervoor dat het merk overal op dezelfde professionele en herkenbare manier wordt gepresenteerd, zowel online als offline. Dit helpt bij het versterken van de merkidentiteit en zorgt voor een uniforme uitstraling, wat vertrouwen en herkenning bij de klant creëert.

SEO Payanta

SEO keyword onderzoek is het proces van het vinden van de zoekwoorden die je doelgroep gebruikt om naar producten, diensten of informatie te zoeken. Door deze zoekwoorden te identificeren en te integreren in je website, kun je beter gevonden worden in zoekmachines zoals Google. Het helpt je te begrijpen welke onderwerpen populair zijn en waar de meeste zoekvolume ligt. Dit onderzoek is cruciaal voor het optimaliseren van je content, zodat je hoger in de zoekresultaten komt en meer relevant verkeer aantrekt.

Voor het koffer project hebben we een keyword onderzoek gedaan, deze is te zien hieronder:

Customer Journey

Een customer journey is de reis die een klant doorloopt vanaf het eerste contact met een merk tot na de aankoop. Het beschrijft alle stappen, ervaringen en emoties van de klant tijdens het proces. Deze reis wordt vaak opgedeeld in fasen zoals:

1. Bewustwording: De klant ontdekt je merk of product.
2. Overweging: De klant vergelijkt opties en overweegt een aankoop.
3. Aankoop: De klant besluit tot een aankoop.
4. Gebruik: De klant gebruikt je product of dienst.
5. Loyaliteit: De klant blijft terugkomen of raadt je merk aan.

Een goed inzicht in de customer journey helpt bedrijven om de klantbeleving te verbeteren, knelpunten te verwijderen en de kans op succes in elke fase te vergroten.

Customer Journey Payanta

Voor het eerste project heb ik samen met een groepsgenoot een customer journey samen gesteld voor het merk Payanta

We hebben gekozen om bewustzijn te creëren, omdat de klantreis begint met het besef van een probleem—in dit geval beperkte opbergruimte. Klanten ervaren frustratie door koffers die veel ruimte innemen, vooral in kleine appartementen of tijdens reizen. Door middel van advertenties en influencer posts laten we de inklapbare koffer van Payanta zien als de oplossing. Het visualiseren van de koffer die compact opgevouwen kan worden, spreekt klanten aan die zoeken naar ruimtebesparende oplossingen. Dit wekt hun nieuwsgierigheid en maakt ze bewust van hoe onze koffer hun probleem kan verhelpen.

We hebben deze stappen gezet in de overwegingsfase, omdat dit het moment is waarop de klant actief gaat nadenken over de koffer en de voordelen ervan. Nadat ze zich bewust zijn van Payanta, willen we hen verder geruststellen en overtuigen door een professionele en informatieve website te bieden. We tonen hoogwaardige productfoto’s, video’s en gedetailleerde beschrijvingen, zodat de klant een goed beeld krijgt van de inklapbare koffer en begrijpt wat het product hen kan bieden.

Door te benadrukken dat de koffer niet alleen functioneel is, maar ook stijlvol, spelen we in op de wensen van klanten die waarde hechten aan design. Omdat klanten vaak alternatieven willen overwegen, helpen we hen in deze fase verder door ze bewust te maken van de meerwaarde van Payanta in vergelijking met goedkopere opties. We zorgen ervoor dat de klant positieve reviews kan vinden die de kwaliteit en het gebruiksgemak van de koffer benadrukken, waardoor ze vertrouwen krijgen in hun keuze. Dit versterkt de overtuiging: “Als zoveel mensen enthousiast zijn, kan het ook voor mij werken.” Zo maken we de klant zekerder van hun beslissing om verder te onderzoeken of ze de koffer daadwerkelijk gaan kopen.

We hebben ons gericht op de aankoopfase omdat dit het moment is waarop de klant klaar is om de stap te zetten en het product daadwerkelijk te kopen. Nadat ze zich goed geïnformeerd en overtuigd voelen, willen we ervoor zorgen dat het aankoopproces zo soepel en geruststellend mogelijk verloopt. Door een betrouwbare en gebruiksvriendelijke webshop te bieden, maken we het hen makkelijk om snel en zonder twijfels hun favoriete kleur te kiezen en de bestelling af te ronden.

Het sturen van een bevestigingsmail met betalingsoverzicht en verwachte leverdatum geeft de klant vertrouwen en zorgt ervoor dat ze zich zeker voelen over hun beslissing. Daarnaast zorgen we ervoor dat klanten gemakkelijk contact kunnen opnemen met de klantenservice mocht er iets misgaan, wat hen geruststelt dat ze altijd ondersteund worden. Door deze stappen te zetten, zorgen we ervoor dat de klant zich enthousiast en gerustgesteld voelt over hun aankoop, en denken ze: “Ik kan niet wachten om mijn nieuwe koffer te ontvangen!”

We hebben ons gericht op de servicefase, omdat de klant na de aankoop nu verwacht dat alles goed verloopt, van levering tot klantservice. Door hen trackinginformatie te sturen, zorgen we ervoor dat ze zich goed geïnformeerd voelen en hun koffer snel kunnen volgen. Een snelle en probleemloze levering versterkt de tevredenheid, omdat de klant zich gewaardeerd voelt.

Wanneer de klant de koffer ontvangt en deze voldoet aan hun verwachtingen, creëert dit een gevoel van voldoening. Het positieve gevoel wordt verder versterkt door de gemakkelijke toegang tot onze klantenservice, die snel reageert bij vragen of problemen. Dit versterkt hun vertrouwen in het merk en zorgt ervoor dat ze zich gesteund voelen. Het bieden van een garantie geeft hen extra zekerheid: als er iets misgaat, kunnen ze rekenen op een oplossing. Zo versterken we de klanttevredenheid en zorgen we ervoor dat ze het merk als betrouwbaar ervaren, wat hen waarschijnlijk zal aanmoedigen om opnieuw bij ons te kopen of ons aan anderen aan te bevelen.

We hebben gekozen om ons te richten op loyaliteit, omdat het belangrijk is om klanten na de aankoop betrokken te houden en hen te laten voelen dat ze onderdeel zijn van de Payanta-community. Door een vriendelijke e-mail te sturen waarin we hen vragen om een recensie achter te laten, creëren we niet alleen een kans om feedback te krijgen, maar versterken we ook de band met de klant. De persoonlijke bedankmail voor hun review zorgt ervoor dat ze zich gewaardeerd voelen en herinnert hen eraan dat hun mening ertoe doet.

Daarnaast moedigen we de klant aan om zich in te schrijven voor de nieuwsbrief, waardoor ze op de hoogte blijven van exclusieve aanbiedingen en nieuwe producten. Dit maakt de klant niet alleen betrokken, maar zorgt ervoor dat ze het gevoel hebben dat ze speciale voordelen ontvangen als trouwe klant, wat hun merkloyaliteit vergroot.

Door klanten aan te moedigen hun ervaringen te delen op sociale media, creëren we een gevoel van gemeenschap. Klanten voelen zich geïnspireerd om foto’s en video’s van hun Payanta-producten te delen, wat anderen aanmoedigt om hetzelfde te doen. Zo ontstaat er een positieve spiraal van ambassadeurschap, waarbij klanten anderen enthousiast maken over het merk. Hierdoor wordt Payanta niet alleen een product dat ze gebruiken, maar een merk waarvan ze trots zijn om anderen van te vertellen. Ze denken: “Ik heb een geweldige ervaring gehad en wil dat anderen dat ook ervaren.”

Impact van customer journey

Het in kaart brengen van de customer journey voor Payanta gaf ons een volledig overzicht van hoe klanten de reis ervaren, van het eerste contactmoment tot het moment dat ze loyaal worden aan het merk en het actief aanbevelen aan anderen. Het inzicht in de verschillende fasen, zoals bewustwording, overweging en aankoop, liet ons zien welke kanalen en strategieën het meest effectief zijn om klanten te bereiken die op zoek zijn naar ruimtebesparende oplossingen. Dit gaf ons de mogelijkheid om beter in te spelen op hun behoefte aan praktische en stijlvolle producten die het reiscomfort verbeteren.

Wat ook duidelijk werd, is hoe belangrijk het is om in elke fase van de klantreis vertrouwen op te bouwen en de klanttevredenheid te waarborgen. Het bieden van gedetailleerde informatie, klantreviews en een gebruiksvriendelijke webshop zorgt ervoor dat klanten zich goed geïnformeerd en gerustgesteld voelen. Door ook aandacht te besteden aan de service na de aankoop, zoals snelle levering en betrouwbare klantenservice, konden we strategieën ontwikkelen om klanten blij en loyaal te houden. Deze aanpak heeft onze visie versterkt over hoe Payanta zich kan onderscheiden door niet alleen een product aan te bieden, maar ook een totaalervaring die de klant tevreden houdt en aanzet tot het delen van hun positieve ervaringen.

Customer Journey’s project INNR

Ook hebben we een customer journey gemaakt voor het merk INNR:

Als projectgroep hebben we de customer journey van een tech-savvy consument voor INNR uitgewerkt namens 10Xcrew. Deze reis begint bij de bewustwording (awareness), waar deze doelgroep via diverse kanalen kennismaakt met INNR. Dit gebeurt door gerichte advertenties op platforms zoals Instagram en YouTube, evenals via technologieblogs en vergelijkende video’s waarin INNR naast concurrenten zoals Philips Hue wordt gezet. Daarnaast laten we door influencer marketing tech-influencers de voordelen en gebruiksvriendelijkheid van INNR promoten. Door effectieve SEO-strategieën en Google Ads komt INNR bovendien hoog in de zoekresultaten naar termen zoals “smart lighting” of “alternatief Philips Hue”.

Tijdens de overwegingsfase (consideration) verdiept de klant zich in waarom INNR een goede keuze is. Ze vergelijken het merk met Philips Hue door reviews te lezen, video’s op YouTube te bekijken en productvergelijkingen op gespecialiseerde websites op te zoeken. Op de overzichtelijke website van INNR vinden ze het volledige assortiment en ontdekken ze hoe compatibel het is met systemen zoals Google Home en Alexa. Ook forums en Reddit spelen een rol, waar ze positieve ervaringen van andere gebruikers tegenkomen. Deze mix van informatie wekt vertrouwen en versterkt hun interesse in INNR.

De aankoopfase (decision) wordt bereikt zodra de klant overtuigd is. Dit proces wordt versneld door aantrekkelijke aanbiedingen, zoals kortingen op starterskits of bundelpromoties. Het gebruiksvriendelijke bestelproces via de INNR-site of via partners zoals Coolblue en Amazon verlaagt eventuele drempels. Gratis verzending en retourmogelijkheden maken het nog eenvoudiger voor klanten om de stap naar aankoop te zetten.

Na de aankoop komt de gebruiksfase (experience) in beeld. Voor tech-savvy klanten is een soepele ervaring essentieel. INNR blinkt uit met een eenvoudige installatie en probleemloze integratie met apps en smart home-systemen zoals Google Home en Alexa. Het gebruiksgemak – bijvoorbeeld het instellen van verlichting via spraak of via de intuïtieve app van INNR – wordt bijzonder gewaardeerd. Bovendien werkt de verlichting goed samen met andere smart home-apparaten, wat bijdraagt aan een positieve gebruikerservaring.

In de loyaliteitsfase (loyalty) blijven klanten betrokken bij het merk. Regelmatige updates van de app en de introductie van nieuwe producten, zoals slimme buitenverlichting, zorgen voor voortdurende interesse. Daarnaast stimuleert INNR betrokkenheid via forums en sociale media, waar tech-enthousiastelingen hun ervaringen delen. Een uitstekende klantenservice, die snel en professioneel helpt bij vragen of problemen, versterkt de band met het merk.

In de laatste fase, aanbeveling (advocacy), delen tevreden klanten graag hun positieve ervaringen. Ze raden INNR aan binnen hun netwerk, schrijven lovende reviews en posten creatieve toepassingen van de verlichting op sociale media. Door een ambassadeursprogramma op te zetten, belonen we deze klanten bijvoorbeeld met kortingen op toekomstige aankopen. Met deze customer journey laat INNR zien hoe innovatie, gebruiksvriendelijkheid en community-building perfect inspelen op de behoeften van deze doelgroep.

Impact customer journey tech savvy

Impact Persona tech-savvy en Customer Journey
Het in kaart brengen van de customer journey gaf ons een compleet overzicht van hoe tech-savvy consumenten INNR ervaren, van het eerste contact tot het moment dat ze het merk actief aanbevelen. Het inzicht in de verschillende fasen, zoals bewustwording en overweging, liet ons zien welke kanalen en strategieën effectief zijn om deze doelgroep aan te trekken. Hierdoor konden we beter inspelen op hun behoefte aan duidelijke informatie, vergelijkingen en community-engagement, wat essentieel is om hun vertrouwen te winnen.

Wat ook duidelijk werd, is hoe belangrijk de gebruikservaring en klantenbinding zijn voor het succes van INNR. Een soepele installatie en goede ondersteuning zorgen ervoor dat klanten tevreden blijven en het merk verder promoten. Door in de journey ook aandacht te geven aan loyaliteit en aanbevelingen, konden we strategieën ontwikkelen om klanten betrokken te houden en hen te motiveren om hun positieve ervaringen te delen. Deze aanpak versterkte onze visie op hoe INNR zich kan onderscheiden in een concurrerende markt.

We hebben ook de customer journey van emotiegedreven klanten voor INNR uitgewerkt. Deze groep wordt vooral aangetrokken door sfeer, esthetiek en verhalen die hun huis aangenamer maken. Tijdens de bewustwordingsfase (awareness) bereiken we hen via visueel aantrekkelijke advertenties op platforms zoals Instagram en Pinterest. Hier ligt de nadruk op hoe slimme verlichting een warme en stijlvolle ambiance creëert. Lifestyleblogs en magazines spelen mee door slimme verlichting te koppelen aan ontspanning en luxe. Daarnaast versterken inspirerende gebruikersverhalen het beeld van INNR als merk dat een persoonlijk en sfeervol thuis mogelijk maakt.

In de overwegingsfase (consideration) draait alles om de emotionele waarde van INNR. Video’s laten zien hoe lichtscènes verschillende stemmingen kunnen oproepen, zoals ontspanning of romantiek. Klanten worden ook beïnvloed door reviews en foto’s van anderen die de gezellige en stijlvolle effecten van INNR-verlichting tonen. Hoewel Philips Hue een bekend merk is, legt INNR de focus op de balans tussen warmte, esthetiek en betaalbaarheid, wat emotiegedreven klanten aanspreekt.

De aankoopfase (decision) richt zich op een prettige winkelervaring. Dit begint met een aantrekkelijke en intuïtieve website die klanten eenvoudig door het assortiment leidt. Tools zoals een “Lichtplanner” helpen hen een gepersonaliseerd lichtontwerp te maken. Starterkits en bundelpakketten bieden een eenvoudige manier om direct een sfeervolle transformatie in huis te realiseren.

In de gebruiksfase (experience) is het belangrijk dat klanten snel van hun aankoop kunnen genieten. De eenvoudige installatie van INNR-producten zorgt voor een probleemloze start. Daarnaast waarderen klanten de mogelijkheid om licht aan te passen aan hun dagelijkse routines, zoals helder licht in de ochtend en warm licht in de avond. Dit versterkt niet alleen hun beleving, maar ook de emotionele connectie met het merk.

Tijdens de loyaliteitsfase (loyalty) bouwen we verder aan de relatie met deze doelgroep. We stimuleren klanten om hun lichtopstellingen te delen via sociale media, wat zowel trots als een verbondenheid met INNR creëert. Door regelmatig nieuwe producten te lanceren, zoals stijlvolle filamentlampen of buitenverlichting, blijven klanten geïnteresseerd. Een behulpzame klantenservice versterkt daarnaast de band en zorgt dat klanten zich gewaardeerd voelen.

In de laatste fase, aanbeveling (advocacy), delen tevreden klanten hun ervaringen graag met anderen. Ze schrijven reviews, posten foto’s van hun interieur of doen mee aan campagnes zoals een referral-programma, waarmee ze beloond worden voor aanbevelingen. Met deze customer journey richt INNR zich op emotiegedreven klanten door te focussen op sfeer, design en gemak. Dit zorgt ervoor dat het merk een blijvende indruk maakt en een sterke verbinding creëert met deze doelgroep.

Impact customer journey emotie gedreven klant
De customer journey van emotiegedreven klanten heeft ons geholpen om de focus te leggen op wat deze specifieke doelgroep belangrijk vindt: sfeer, esthetiek en een persoonlijke ervaring. Door hun reis van bewustwording tot aanbeveling uit te werken, konden we strategieën ontwikkelen die hen aanspreken op een emotioneel niveau. Dit inzicht maakte het mogelijk om onze communicatie en marketing af te stemmen op hun behoefte aan inspiratie en het creëren van een warme, stijlvolle leefomgeving. Het benadrukken van beleving en verhalen in plaats van alleen producteigenschappen heeft ons concept sterker en aantrekkelijker gemaakt.

Wat dit onderdeel extra waardevol maakte, was dat het ons liet zien hoe we een emotionele connectie met de klant kunnen opbouwen, zelfs na de aankoop. Door bijvoorbeeld klanten aan te moedigen hun lichtcreaties te delen en hen te betrekken bij nieuwe productintroducties, kregen we ideeën over hoe we langdurige loyaliteit en merkbetrokkenheid kunnen stimuleren. Deze aanpak verrijkte ons project en benadrukte dat het creëren van een positieve ervaring niet stopt bij de verkoop, maar doorgaat in de manier waarop klanten het merk blijven ervaren.

STDC-Model INNR

Het STDC-model (See, Think, Do, Care) is een marketingframework dat helpt om de klantreis te begrijpen en gerichte strategieën te ontwikkelen.

• See: In deze fase maak je een brede doelgroep bewust van je merk of product. Dit doe je bijvoorbeeld via advertenties of social media.
• Think: Hier overwegen potentiële klanten je product en vergelijken het met alternatieven. Informerende content zoals reviews of productvergelijkingen speelt een grote rol.
• Do: In deze fase nemen klanten actie, zoals een aankoop doen. Het is belangrijk om het proces simpel en aantrekkelijk te maken, bijvoorbeeld door aanbiedingen en een soepele checkout.
• Care: Na de aankoop zorg je voor een positieve ervaring, zoals goede klantenservice of betrokkenheid via communities, om loyaliteit en aanbevelingen te stimuleren.

Het model helpt bedrijven om op elk punt van de klantreis relevante en effectieve marketinginspanningen te leveren.

Voor INNR hebben we deze ook toegepast deze valt in de afbeelding hieronder te zien:

See-fase:
In deze fase draait het om het vergroten van de merkbekendheid en het aantrekken van een breed publiek. INNR richt zich op tech-savvy consumenten door middel van advertenties op sociale mediaplatforms zoals Instagram en YouTube, reviews en vergelijkingen op technologieblogs, en influencer marketing. Hierbij worden de voordelen en gebruiksvriendelijkheid van de producten duidelijk in beeld gebracht. Daarnaast wordt er slim gebruikgemaakt van zoektermen zoals “slimme verlichting” of “Philips Hue alternatief” via SEO en Google Ads. Op deze manier komen klanten voor het eerst in aanraking met INNR en wordt hun nieuwsgierigheid gewekt.

Think-fase:
In deze fase helpt INNR potentiële klanten om te overwegen waarom hun producten de juiste keuze zijn. Dit wordt bereikt door productvergelijkingen met concurrenten zoals Philips Hue, bijvoorbeeld via YouTube-video’s en gedetailleerde reviews. De overzichtelijke website van INNR benadrukt de compatibiliteit met smart home-systemen, de betaalbaarheid en de energiebesparende eigenschappen van de producten. Daarnaast speelt community engagement een belangrijke rol: positieve ervaringen van gebruikers op platforms zoals Redit helpen om twijfelende klanten over de streep te trekken.

Do-fase:
In deze fase wordt het aankoopproces zo eenvoudig mogelijk gemaakt. INNR stimuleert aankopen met aantrekkelijke aanbiedingen, zoals kortingen op starterkits, en een gebruiksvriendelijk bestelproces via de eigen website, Amazon of Coolblue. Gratis verzending en retourmogelijkheden verlagen de drempel om tot aankoop over te gaan. Klanten worden in deze fase vooral verleid door de combinatie van betaalbaarheid, gebruiksgemak en tijdelijke promoties.

Care-fase:
Deze fase richt zich op het waarborgen van een positieve klantervaring, zowel tijdens als na de aankoop. Klanten worden aangemoedigd om hun creatieve lichtoplossingen te delen via sociale media en forums, wat de betrokkenheid vergroot. De intuïtieve INNR-app en spraakbediening dragen bij aan het gebruiksgemak, waardoor klanten tevreden blijven. Door actief in te spelen op sociale media en indrukwekkende lichtinstallaties te delen, blijft INNR relevant voor klanten. Dit leidt tot positieve reviews, mond-tot-mondreclame en een sterke betrokkenheid binnen de community.

Impact van STDC-model

Het STDC-model heeft ons inzicht gegeven in de klantreis van INNR en hoe we hierop kunnen inspelen met gerichte strategieën. Door de fasen – See, Think, Do en Care – gedetailleerd uit te werken, kregen we een duidelijk beeld van de behoeften en verwachtingen van klanten tijdens elke stap van hun reis. Dit bood praktische handvatten om acties te koppelen aan specifieke doelen, zoals het vergroten van merkbekendheid, het wegnemen van twijfels, het stimuleren van aankopen en het behouden van klantbetrokkenheid na de aankoop.

Daarnaast benadrukte het model het belang van consistentie in communicatie en interactie met klanten. Het liet zien hoe cruciaal elementen zoals reviews, community-engagement en een soepel bestelproces zijn voor het opbouwen van vertrouwen en tevredenheid. Deze inzichten zorgden ervoor dat we niet alleen aandacht besteedden aan het aantrekken van nieuwe klanten, maar ook aan het behouden en versterken van de loyaliteit van bestaande klanten. Hierdoor werd ons project niet alleen strategischer, maar ook meer klantgericht.

Content kalender INNR

Met een contentkalender hou je overzicht in je contentplanning. Je weet precies wat je wanneer plaatst, op welk kanaal en waarom. Zo werk je efficiënter en kun je makkelijk inspelen op belangrijke momenten, zoals feestdagen of campagnes.

Een duidelijke planning zorgt voor structuur, focus en betere resultaten. Op dit moment zijn de social media kanalen van INNR niet consistent en weinig actief. Er ontbreekt een duidelijke strategie om regelmatig en doelgericht content te plaatsen, wat ervoor zorgt dat de aanwezigheid van INNR op platforms zoals Instagram, Facebook en TikTok beperkt is. Hierdoor wordt het potentieel van deze kanalen niet volledig benut om merkbekendheid te vergroten, klanten te betrekken en interactie te stimuleren.

De inconsistentie in posts en het gebrek aan engagement maken het lastig om een sterke band met de doelgroep op te bouwen. Bovendien worden kansen gemist om klanten te inspireren met creatieve toepassingen van de producten, acties te promoten of community-engagement te stimuleren. Een actievere en meer gestructureerde aanpak van social media zou INNR helpen om beter zichtbaar te zijn, klanten te bereiken en een levendige community rond het merk te creëren.

Bekijk hieronder de content kalender die wij voor de eerste maand van INNR hadden gemaakt:

Deze kalender is opgesteld om structuur en consistentie te brengen in de contentstrategie van het merk. Er zijn meerdere redenen waarom dit zo is ingericht:

1. Gericht op de doelgroep: De content richt zich op gamers en tech-liefhebbers door thema’s als gamingaccessoires, slimme verlichting en immersive experiences. Dit sluit aan bij hun interesses en behoeften.
2. Variatie in contenttypen: Door afwisseling tussen tips, unboxingvideo’s, polls, blogs en behind-the-scenes, blijft de content boeiend en divers, waardoor volgers langer betrokken blijven.
3. Strategische platforms: Facebook en Instagram zijn gekozen omdat deze platforms geschikt zijn voor visuele en interactieve content. YouTube wordt ingezet voor langere, diepgaandere video’s.
4. Inspelen op trends: Onderwerpen zoals slimme verlichting, RGB-verlichting en gamen zijn populair en blijven relevant voor de doelgroep.
5. Call-to-action en engagement: Posts zoals polls en verhalen stimuleren interactie, waardoor de doelgroep actief betrokken wordt bij het merk.
6. Productpromotie: De content laat subtiel zien hoe INNR-producten gebruikt kunnen worden, zonder dat het te promotioneel aanvoelt. Dit bouwt vertrouwen op.

Hieronder heb ik nog eventuele voorbeelden van content die INNR kan gebruiken voor bepaalde fases in de STDC:

Pirate Funnel Payanta

Voor ons eerste project hebben we gebruik gemaakt van de Pirate Funnel om onze groeistrategie te bepalen. Deze methode, die zich richt op de zes kernfasen van de klantreis (Awareness, Acquisition, Activation, Retention, Revenue en Referral), hielp ons om duidelijk inzicht te krijgen in welke stappen cruciaal zijn voor het aantrekken en behouden van klanten.

De pirate funnel is hieronder te vinden:

Impact Pirate Funnel

We hebben de Pirate Funnel voor dit project gemaakt om de klantreis van Payanta duidelijk in kaart te brengen en gerichte acties te kunnen ondernemen op elk moment van die reis. Door de fases – Awareness, Acquisition, Activation, Retention, Referral en Revenue – te definiëren, creëren we een gestructureerde aanpak die helpt om nieuwe klanten aan te trekken, bestaande klanten te behouden en hun loyaliteit te versterken.

De funnel biedt focus, maakt het mogelijk om resultaten te meten via KPI’s, en zorgt voor een klantgerichte benadering die de ervaring van de klant verbetert. Daarnaast biedt het een flexibel raamwerk dat schaalbaar is en groeimogelijkheden creëert. Kortom, de Pirate Funnel helpt ons om strategisch, meetbaar en effectief te werken aan de groei en het succes van Payanta.

Concurrentie onderzoek Holland & Barret

Voorafgaand aan het idee om een dagboekfunctie te ontwikkelen, heb ik een vooronderzoek gedaan naar hoe andere bedrijven AI gebruiken om hun klantbeleving te verbeteren. Dit was een soort concurrentieanalyse, hoewel niet alle onderzochte bedrijven directe concurrenten zijn. Het doel was om inspiratie op te doen en te begrijpen hoe AI wordt ingezet voor personalisatie en klantgerichtheid, zodat we deze inzichten konden vertalen naar onze eigen strategie.

Hierin valt te zien dat veel bedrijven natuurlijk gebruik maken van een chatbot, dit wilde onze opdrachtgever dus niet. Voor ons dagboek idee hebben we vooral Wallgreens als inspiratie gebruikt omdat zij ook bepaalde reminders sturen met AI en aanbevelingen doen.

Ik heb hieronder 3 voorbeeldjes toegevoegd:

Walgreens 

Walgreens maakt gebruik van AI in zijn mobiele app om gepersonaliseerde gezondheid- en wellnessproductaanbevelingen te doen, op maat gemaakte kortingen aan te bieden en geautomatiseerde herinneringen voor herhaalrecepten te sturen, waardoor de klantbeleving bij elk contactpunt wordt verbeterd. 

Starbucks 

Starbucks’ AI-ondersteunde mobiele app biedt gepersonaliseerde productaanbevelingen en gerichte promoties op basis van eerdere bestellingen en voorkeuren, waardoor een meer betrokken klantreis ontstaat. 

Zara 

Zara’s AI-gedreven chatbot helpt klanten om de website te navigeren, producten te vinden en gepersonaliseerde aanbevelingen te ontvangen op basis van browsegeschiedenis en voorkeuren. 

Het hele bestand is te downloaden via de knop hieronder:

Reflectie

Tijdens mijn opleiding SPECO heb ik al veel kennis en ervaring opgedaan op het gebied van marketing. Deze basis kwam goed van pas tijdens de minor, waar ik merkte dat de behandelde stof vooral gericht was op de fundamentele aspecten van marketing. Voor mij was dit grotendeels een herhaling van wat ik al eerder had geleerd.

Door studievertraging heb ik me lange tijd niet echt beziggehouden met marketing, en dat merkte ik toen ik weer met de stof aan de slag ging. Vooral bij modellen zoals de customer journey had ik moeite om het helemaal te begrijpen en goed toe te passen. Het voelde alsof ik een stukje basis miste. Gelukkig begon het na wat oefening en herhaling steeds beter te lukken, zodat ik deze concepten goed kan gebruiken.

Hoewel het meeste een herhaling was heb ik wel nieuwe dingen geleerd die ik eerst niet wist. Marketing strategieën zoals de Pirate Funnel en de brandcanvas. De pirate funnel heeft me geleerd om klanttraject te analyseren en hoe je daarop in kan spelen. De brandcanvas heeft me geleerd hoe je makkelijk je merkidentiteit en strategie in kaart brengt.

De cursussen van SEMrush hebben mij ook geholpen om de kennis weer volledig op te frissen, door deze cursussen te maken heb ik me verder verdiept in de marketing stof die we in het eerste project kregen. Hierdoor kon ik de opdrachten ook met meer vertrouwen maken.

Door de feedback die ik heb ontvangen van Niels heb ik een flink aantal dingen aangepast, zo heb ik de customer journey van Payanta overzichtelijk gemaakt, zo heb ik ook de juiste pirate funnel toegevoegd, verder heb ik bij elke strategie die we gebruikt hebben de uitleg wat de strategie precies inhoud en waarom we deze hebben toegepast in het project en waarom het belangrijk is om deze te gebruiken. Ook heb ik voor het Mach8 project nog een persona en “concurrentie” analyse toegevoegd

Nadat ik de feedback had ontvangen en verder uitleg heb gekregen tijdens het gesprek met Niels, Hanneke en Guido ben ik direct ook aan de slag gegaan. Nadat ik de dingen aangepast heb die in het stukje hierboven geschreven staan ben ik naar Niels gegaan of ik goed onderweg ben op deze manier. Hier heeft hij mij nog wat feedback gegeven dat ik de langen teksten van de brandcanvas en swot analyse weg moet halen zodat het overzichtelijk wordt. Deze kopjes heb ik wel gehouden maar overzichtelijker gemaakt doormiddel van templates waarbij het duidelijk is maar niet zo rommelig als dat het eerst was.