In een van de eerste weken van mijn stage ben ik bezig geweest met het maken van een dashboard in lookerstudio (voorheen Google Data Studio). Dit dashboard hebben we gemaakt zodat de mensen op kantoor kunnen zien hoe we presteren per dag en in de gehele maand. Hieronder ga ik uitleggen wat je ziet en hoe ik dit gemaakt heb.
Dit dashboard heb ik gemaakt met behulp van verschillende Excel-bestandjes. Daar heb ik alle data uitgehaald om uiteindelijk dit overzicht te kunnen bouwen. Alles wat je ziet wordt dus gevoed door die losse Excel-files, die ik aan elkaar heb geknoopt om het visueel inzichtelijk te maken.
Bovenin zie je het kopje Aanvragen. Hier zie je hoeveel aanvragen we per dag binnenkrijgen. Deze aanvragen komen via Google binnen, dus daar zit soms een kleine vertraging op. Dat betekent dat wat je daar ziet, soms net iets achterloopt op de werkelijkheid.
Daaronder zie je Bestellingen. Dat spreekt eigenlijk wel voor zich. Hier wordt bijgehouden hoeveel daadwerkelijke bestellingen er geplaatst zijn. Je ziet daar ook meteen of een bestelling rechtstreeks is gedaan, of dat het voortkomt uit een aanvraag. Ook hier geldt weer: door de koppeling met Google zit er soms wat vertraging in de data.
Dan hebben we de kopjes Omzet (vandaag). Dat is gewoon wat we vandaag aan omzet hebben gedraaid. De exacte bedragen heb ik nu even geblurred, maar in de live versie zie je hier gewoon de actuele cijfers. Het kopje AOV staat voor Average Order Value, oftewel: hoeveel er gemiddeld per bestelling is uitgegeven op die dag.
Bij al die kopjes hierboven staat onder het bedrag ook een percentage. Dat percentage vergelijkt de huidige dag met dezelfde dag van de week ervoor. Dus bijvoorbeeld deze maandag wordt vergeleken met vorige week maandag. Op die manier kunnen we snel zien of we beter of slechter presteren dan een week geleden. Als het een negatieve ontwikkeling is, dan kleurt het cijfertje rood. Is het positief, dan wordt ‘ie groen. We zien die natuurlijk het liefst in het groen staan.
Aan de rechterkant staat de Maandomzet. Daarbij zie je ook wat we op dit moment van de maand hadden moeten halen om op schema te liggen. Links daarvan zie je een grafiek waarin de blauwe lijn de daadwerkelijke omzet laat zien, en de witte stippellijn het target. Zo kun je makkelijk in één oogopslag zien of we boven of onder verwachting zitten.
Onderaan in het dashboard vind je nog drie blokjes: Chats, Klachten en Annuleringen. Dat wijst zichzelf wel. Hier houden we bij hoeveel contactmomenten er zijn geweest via de chat, hoeveel klachten er zijn binnengekomen en hoeveel bestellingen er geannuleerd zijn.
En rechts onderin staat nog de gemiddelde orderwaarde van de hele maand. Dus niet van één dag zoals hierboven, maar echt het gemiddelde van de hele maand tot nu toe.
Naast het maken van het dashboard heb ik ook nog een aantal andere dingen gedaan. Zo heb ik verschillende Excel-lijstjes bijgewerkt en ingevuld, met daarin onder andere de kleuren en materialen van de producten. Dit was nodig zodat die informatie op de website klopt en up-to-date is. Veel van die gegevens stonden nog in het Engels of zelfs in andere talen, dus ik heb die eerst vertaald naar het Engels en daarna naar het Nederlands. Op die manier is alles netjes en consistent ingevuld, zodat het goed wordt weergegeven op de site.
Daarnaast heb ik af en toe geholpen met wat praktische klusjes, zoals het inpakken van een pakketje of het bestickeren van artikelen. Dat kwam af en toe tussendoor, maar hoort er natuurlijk ook gewoon bij. Zo kreeg ik een goed beeld van hoe alles in de praktijk werkt, van productinfo tot verzending.